Прежний VPN перестал работать насовсем — как перейти

Бот сервиса молчит третий день, в приложении пустой список серверов, поддержка не отвечает. Разберём, как отличить сбой от закрытия, что делать с оплаченными днями и как перейти на новый сервис за 5 минут — не удаляя приложение.

Сбой или закрылся насовсем

Временный сбой обычно длится час-другой: в канале или боте сервиса висит объявление, поддержка отвечает, пусть и не сразу. Закрытие выглядит иначе, и признаки у него почти всегда одни и те же.

• Бот и сайт не открываются несколько днейПроверьте и через Wi-Fi, и через мобильный интернет. Если молчат и бот, и сайт, и канал сервиса — ждать дальше смысла нет.
• Список серверов пустой после обновленияПотяните список подписки вниз, чтобы приложение забрало свежие данные. Если серверы так и не появились, сервис перестал их отдавать.
• Поддержка молчит больше 24 часовДаже у маленького сервиса на вопрос «у меня не работает» кто-то отвечает в тот же день. Тишина в поддержке вместе с пустым списком серверов — самый надёжный признак.

Приложение удалять не нужно

Многие сервисы выдают не своё приложение, а ссылку-подписку для общих приложений — Happ, INCY и похожих. Такое приложение работает с подпиской любого сервиса, как почтовая программа — с любым почтовым ящиком. Поэтому переход занимает минуты.

• Получите новую ссылкуУ нового сервиса она приходит сразу после пробного периода или оплаты — в личном кабинете или на почту.
• Добавьте её как новую подпискуСкопируйте ссылку и вставьте в том же приложении: пункт добавления подписки из буфера обмена есть и в Happ, и в INCY.
• Выберите сервер и включитеНастройки телефона трогать не нужно: приложение то же, поменялся только список серверов.

Что делать с оплаченными днями

Если сервис закрылся, не дожив до конца вашего срока, напишите в его поддержку — вдруг ответят — и сохраните чек. Платили картой или по СБП напрямую сервису — можно обратиться в свой банк: у него есть порядок спора за неоказанную услугу, и чек здесь главный документ. Через посредников и криптовалюту вернуть деньги почти невозможно, поэтому в следующий раз лучше платить понемногу и туда, где остаётся чек.

Как выбрать новый, чтобы не попасть снова

• Проверьте до оплатыПробный период хотя бы на 2–3 дня. Проверяйте там, где пользуетесь каждый день: дома, на работе, на мобильном интернете в дороге.
• Не берите сразу годДаже со скидкой. Месяц-два, пока не убедитесь, что сервис живой и не пропадает по вечерам, когда все дома.
• Задайте вопрос поддержке заранееЛюбой, до оплаты. Ответили за 30 минут и по делу — хороший знак. Молчат сутки — так же будет и тогда, когда что-то сломается.
• Платите в рублях и с чекомКартой или по СБП. Остаётся след платежа, и вам есть что показать банку, если сервис пропадёт.
• Смотрите, сколько стран серверовЕсли сервер один, при его поломке не останется ничего. Когда стран две-три, можно переключиться руками и продолжать.